Ayuda

1. Primeros pasos

Crear la cuenta

1. Entrá a Crear cuenta (arriba a la derecha).
2. Completá nombre y apellido, email y una contraseña de al menos 8 caracteres.
3. Te llega un email para confirmar la cuenta. Abrí el link desde el mismo navegador en el que te registraste. Si no llega en unos minutos, revisá la carpeta de spam.

La cuenta es personal. Para comprar o vender tenés que asociarla a una organización.

Cómo tratamos tus datos: entrá a Privacidad en el pie de cualquier página (/privacidad). En el pie también están Términos y condiciones y Ayuda. ⚠️ La política de privacidad es un borrador provisional.

Registrar tu organización

Al confirmar el email te lleva a Registrar organización. Completá:

• Razón social y, si querés, nombre de fantasía (es el nombre que ven los demás).
• CUIT (11 dígitos, con o sin guiones). Se valida que sea correcto y que no esté registrado por otra cuenta.
• Tipo (clínica, hospital, proveedor, servicio técnico u otro), provincia y ciudad.
• Email y teléfono de contacto son opcionales y no se muestran a otros usuarios: el contacto es siempre por consultas dentro de TraceMed.

Si el CUIT ya está registrado, pedile a quien administra esa organización que te invite.

2. Comprar: buscar y consultar

Desde la página de inicio

La página de inicio tiene atajos para empezar sin pasar por los filtros:

• Un buscador: escribí lo que buscás y tocá Buscar.
• Equipos completos, Repuestos y Solo Verificado por Expertos: abren la búsqueda con ese filtro ya puesto.
• Explorá por categoría: tocá una categoría (ecógrafos, tomógrafos, monitores…) para ver sus publicaciones.
• ¿Qué repuestos sirven para tu equipo?: elegí el modelo de tu equipo y tocá Ver repuestos.
• Las publicaciones más recientes y una explicación de los dos niveles de publicación.

Abajo de todas las páginas están los links a Ayuda, Términos y condiciones y Privacidad. En el celular, Ayuda está solo ahí abajo (en la computadora también aparece arriba). Tocando el logo volvés a la página de inicio.

Buscar

En Buscar podés escribir lo que buscás (no hace falta poner tildes: "tomografo" encuentra "Tomógrafo") y filtrar por:

• Tipo: equipos completos o repuestos.
• Categoría, fabricante y modelo.
• Repuestos compatibles con: elegí tu modelo y ves los repuestos que el vendedor declaró compatibles.
• Estado (nuevo, usado, reacondicionado), Solo Verificado por Expertos y provincia.
• Precio: primero elegí la moneda (pesos o dólares) y después el rango. Las publicaciones "a consultar" no entran en un rango de precio.

Los filtros quedan en la dirección de la página: podés copiarla y compartir la búsqueda. Cada filtro activo aparece arriba de los resultados con una ✕ para quitarlo.

En los resultados, tocá el sello Verificado por Expertos de una publicación (o pasale el mouse por encima) para ver qué documentación se revisó, cuándo y hasta cuándo es válida. Para cerrarlo, tocá en cualquier otro lado.

La ficha de una publicación

Muestra fotos, descripción, datos técnicos, modelos compatibles (en repuestos), el vendedor (nombre, tipo, ubicación y su reputación, por ejemplo "95 % positivas · 20 calificaciones") y el nivel de verificación.

Antes de comprar, leé el recuadro "Antes de comprar": TraceMed no inspecciona ni garantiza los equipos. Te recomendamos inspeccionar el equipo, pedir la documentación original y confirmar el registro ANMAT.

Consultar al vendedor

En la ficha, escribí tu consulta en Consultar al vendedor y tocá Enviar consulta. Necesitás haber iniciado sesión y tener una organización. No incluyas datos de pacientes.

3. Consultas

En Consultas (arriba) ves todas tus conversaciones, separadas en Recibidas (sobre tus publicaciones) y Enviadas (las que hiciste vos). El número al lado de "Consultas" indica cuántas esperan tu respuesta.

Cada conversación muestra su estado:

• Para responder: el último mensaje es de la otra parte.
• Esperando respuesta: el último mensaje es tuyo.
• Cerrada: ninguna de las partes puede escribir más.

Dentro de una conversación podés responder o Cerrar consulta (te pide confirmación).

Calificaciones

Cuando el vendedor marca la publicación como vendida y elige a tu organización como compradora, en la consulta aparece la sección de la operación y te llega un email para calificar.

• Cada parte califica a la otra una sola vez: Positiva, Neutral o Negativa, con un comentario (obligatorio si es negativa). No se puede cambiar después.
• Hay 60 días desde la venta para calificar.
• No ves la calificación que te dejaron hasta que califiques vos, o hasta que pasen 30 días. Así nadie califica en respuesta a lo que le pusieron.
• Si sos el comprador y no compraste ese equipo, tocá No compré este equipo: la operación se anula y nadie califica. Solo se puede mientras no hayas calificado.
• La reputación de cada organización (porcentaje de positivas y cantidad) se ve en sus publicaciones y en sus consultas.

4. Vender: publicar un equipo o repuesto

Entrá a Mis publicaciones → Nueva publicación. El formulario tiene 6 pasos y se guarda al avanzar: podés dejarlo a medias con Guardar y seguir después y retomarlo desde Mis publicaciones (botón Continuar).

1. Qué publicás: equipo completo o repuesto, categoría, fabricante y modelo (o "Mi modelo no está en la lista"). Al elegir la categoría ves su complejidad y el fee de publicación.
2. Descripción y datos técnicos: título, descripción, año y los datos que corresponden a la complejidad (en los de alta complejidad se piden requisitos de instalación, versión de software y service). En repuestos, agregá los modelos compatibles. El número de serie es privado: no lo ven los compradores.
3. Estado, precio y ubicación: nuevo/usado/reacondicionado, precio con moneda o "a consultar", provincia y ciudad.
4. Fotos: hasta 12. Se achican antes de subirse para que carguen rápido. La primera es la portada; usá las flechas para reordenar. Si una foto de iPhone no se puede leer (formato HEIC), exportala como JPG.
5. Nivel de publicación: estándar o pedir Verificado por Expertos (ver sección 6).
6. Revisión y envío: si falta algo, aparece en rojo con un link al paso para corregirlo. Aceptá los términos y tocá Enviar publicación.

Fee de publicación

Con fee sin cargo, la publicación se publica al enviarla. Con fee, queda en Pago pendiente hasta que se confirme la transferencia (ver sección 5). El monto queda fijo al enviar.

⚠️ Los términos y condiciones son un borrador provisional.

5. Después de enviar una publicación

En Mis publicaciones, el botón Gestionar de cada publicación muestra su estado y lo que podés hacer:

Pagar el fee

En la página de la publicación aparece el monto y dos formas de pagarlo:

• Con Mercado Pago (cuando esté habilitado): tocá Pagar con Mercado Pago, pagá con tarjeta o dinero en cuenta y volvé a TraceMed. El pago se confirma al momento y la publicación pasa sola al siguiente estado. Si Mercado Pago no aprueba el pago, podés intentar de nuevo o transferir.
• Por transferencia: aparecen los datos bancarios y una referencia (por ejemplo TM-AE4808C9). Poné esa referencia en el concepto de la transferencia. Cuando la confirmamos, la publicación pasa sola al siguiente estado.

Si la verificación se rechaza y elegís Corregir y volver a enviar, el fee que ya pagaste se mantiene: al volver a enviarla no se cobra de nuevo.

⚠️ Los datos bancarios son de prueba: la página lo avisa. No transfieras todavía.

Editar una publicación publicada

• Estándar: se puede editar todo menos el tipo y la categoría (definen el fee ya pagado). No se puede borrar la última foto.
• Verificada: solo se puede cambiar el precio. Cambiar otros datos invalidaría lo que se verificó.

Marcar como vendida o retirar no se puede deshacer y cancela cualquier verificación en curso.

Al marcar como vendida elegís a quién se la vendiste entre las organizaciones que te consultaron, o "Fuera de TraceMed". Si elegís una, las dos organizaciones pueden calificarse (ver Calificaciones).

6. Verificado por Expertos

Es una verificación documental: un verificador de TraceMed revisa documentación del equipo (manual de mantenimiento, reportes de calibración, historial de service) y deja registrado qué revisó y en qué fecha. No es una garantía de funcionamiento ni una inspección física.

Cómo pedirla

• Al publicar, en el paso 5, o después, en una publicación estándar publicada (Pedir Verificado por Expertos).
• Subí los documentos desde Gestionar: PDF, JPG o PNG de hasta 25 MB, con su tipo y fecha. Son privados: solo los ve el verificador, nunca el comprador. Mientras la solicitud está pendiente podés agregar o quitar documentos; cuando un verificador la toma, ya no.

Qué ve el comprador

El sello Verificado por Expertos con la fecha de revisión, el resumen de qué se revisó y hasta cuándo es válida. No ve los documentos.

7. Avisos por email

TraceMed te avisa por email cuando:

• Recibís una consulta nueva o una respuesta (el email no incluye el mensaje: leelo en TraceMed).
• Se confirma el pago (o se bonifica el fee) y tu publicación queda visible.
• Se confirma el pago de una publicación que pidió verificación: pasa a En verificación y el email te recuerda subir la documentación si todavía no lo hiciste.
• Tu verificación se aprueba o se rechaza (con el motivo).
• Un administrador retira tu publicación.
• Un vendedor registra que te vendió un equipo: el email te invita a calificar.

⚠️ En esta versión de desarrollo todos los avisos llegan a una única dirección de prueba.

8. Preguntas frecuentes

No me llega el email de confirmación. Revisá spam. Si te registraste dos veces con el mismo email, la segunda vez no se crea otra cuenta (el sistema igual dice "Revisá tu email"): iniciá sesión con la cuenta que ya tenés.

¿Puedo usar el mismo email para dos cuentas? No. Si necesitás otra cuenta, usá otro email (en Gmail sirve agregar +algo antes de la @, por ejemplo nombre+ventas@gmail.com).

¿Por qué no puedo cambiar la categoría de una publicación enviada? Porque la categoría define el fee que ya se calculó. Si te equivocaste, retirala y creá otra.

¿TraceMed garantiza los equipos? No. La verificación es documental y describe qué se revisó y cuándo. La inspección técnica y la operación quedan entre comprador y vendedor.